14May

HOW COVID-19 IS SHAKING UP THE GROCERY INDUSTRY / CÓMO EL COVID-19 ESTÁ SACUDIENDO LA INDUSTRIA DE COMESTIBLES

 


 

HOW COVID-19 IS SHAKING UP THE GROCERY INDUSTRY 

Overall, shoppers are committed to the shopping experience retailers provide, and not just the consumer goods themselves. Prior to this global pandemic, it was common to see retailers fiercely competing to consistently have shoppers purchasing from their business as opposed to their competitors. If a customer needed to purchase canned wet food for cats, they probably could have chosen between several retailers. While some of the availability of specific products has changed, consumers still have a plethora of options to choose from, from brick and mortar stores like Walmart and Kroger to digital platforms like Amazon. 

Data around COVID shows that over half the population is still finding it ‘difficult’ or ‘very difficult’ to find their desired foods and goods. Due to these shortages of products happening across the country many shoppers are venturing outside of their typical stores to find the products they require which provide a surprising opportunity for businesses to excel at serving their customers and building brand loyalty. 

 

Customer Experience

Customer experience is synonymous with providing a thoroughly wholesome and satisfactory shopping experience to consumers. This is where customer experience brings the physical together with the digital so that retailers can closely interact with their customers at every step of their shopping experience. If retailers wish to keep their customers, they need to offer top digital and physical customer experience so that the customers are not dissatisfied at any point. 

As consumer shopping trends shift with COVID-19, customer experience still remains important. Consumers are looking for businesses that are making changes to accommodate customers during this difficult period, many stores are finding ways to incorporate social distancing, provide alternative products and hours of operation for vulnerable populations. It’s likely that customers are going to be more inclined to shop where they feel safe and feel that the business is taking appropriate precautions. 

 

Growing Trends for Customer Experience and the Grocery Business

Customers’ experience is what grows your retail business. Noticing customer issues and resolving them increases your revenue over time by building loyal customers. When there isn’t much difference in the products being sold going the extra mile to satisfy customers is what really stands out. Here are a few top current trends related to customer experience that can help your grocery business:

  • Customers seek experiences, not products. Their loyalty does not remain with the products they purchase; it remains with how well your retail business serves them and fulfills their needs. You can design tremendous in-store experiences for your customers to encourage them to engage your brand for as long as possible.
  • With COVID-19 speed is more important than ever. There are varying levels of comfort when it comes to in-store shopping and businesses that offer avenues for consumers to get groceries quicker and easier are going to leave a lasting impression. Services like curbside pick-up, grocery delivery, and buy online and pick up in-store really demonstrate a commitment to the consumer. 
  • This is the age of technology. Today, customers seek a pleasurable and comfortable shopping experience, which often translates into WiFi availability. But other features that are helpful for customers include mobile apps that tell customers where to find products, digital coupons and the ability to self-checkout. 
  • Shoppers generally prefer to check the prices of products through a machine as opposed to asking store associates. Invest in essential technology for your stores, such as digitally interactive displays or built-in apps so that shoppers can comfortably find answers to product and price related questions.

As we navigate these challenging times it's important to continue to monitor and understand your business and the perception of it. Queritel is here to help you understand quickly changing consumer behavior and perceptions. Get in touch at hello@queritel.com and we can assist you in getting the critical information you need to understand what’s happening and make decisions for your company.

 

---

 

CÓMO EL COVID-19 ESTÁ SACUDIENDO LA INDUSTRIA DE COMESTIBLES

En general, los compradores están comprometidos no sólo con los bienes de consumo, sino que también están comprometidos con la experiencia de compra que brindan los minoristas. Antes de esta pandemia global, era común ver a los minoristas compitiendo ferozmente para que los clientes compraran constantemente en su negocio en lugar del de sus competidores. Si un cliente necesitara comprar comida húmeda enlatada para gatos, probablemente podría haber elegido entre varios minoristas. Si bien parte de la disponibilidad de productos específicos ha cambiado, los consumidores aún tienen una gran cantidad de opciones para elegir, desde tiendas físicas como Walmart y Kroger hasta plataformas digitales como Amazon.

Los datos sobre COVID muestran que más de la mitad de la población sigue encontrando "difícil" o "muy difícil" encontrar sus alimentos y productos deseados. Debido a esta escasez de productos en todo el país, muchos compradores se aventuran fuera de sus tiendas típicas para encontrar los productos que requieren, lo que brinda una oportunidad sorprendente para que las empresas se destaquen en el servicio a sus clientes y la fidelización de la marca.

 

Experiencia del cliente

La experiencia del cliente es sinónimo de proporcionar una experiencia de compra completamente sana y satisfactoria a los consumidores. Aquí es donde la experiencia del cliente une lo físico con lo digital para que los minoristas puedan interactuar estrechamente con sus clientes en cada paso de su experiencia de compra. Si los minoristas desean conservar a sus clientes, deben ofrecer la mejor experiencia digital y física para que estos no estén insatisfechos en ningún momento.

A medida que las tendencias de compra de los consumidores cambian con el COVID-19, la experiencia del cliente sigue siendo importante. Los consumidores buscan negocios que están haciendo cambios para dar cabida a los clientes durante este período difícil, muchas tiendas están encontrando formas de incorporar el distanciamiento social, proporcionar productos alternativos y horarios de atención para las poblaciones vulnerables. Es probable que los clientes estén más inclinados a comprar donde se sientan seguros y sientan que la empresa está tomando las precauciones adecuadas.

 

Tendencias crecientes para la experiencia del cliente y el negocio de comestibles

La experiencia de los clientes es lo que hará crecer su negocio minorista. Notar los problemas de los clientes y resolverlos aumentará sus ingresos con el tiempo al construir clientes leales. Cuando no hay mucha diferencia en los productos que se venden, hacer un esfuerzo adicional para satisfacer a los clientes es lo que realmente se destaca. Estas son algunas de las principales tendencias actuales relacionadas con la experiencia del cliente que pueden ayudar a su negocio de comestibles:

  • Los clientes buscan experiencias, no productos. Su lealtad no permanece con los productos que compran; permanece con lo bien que su negocio minorista les sirve y satisface sus necesidades. Puede diseñar tremendas experiencias en la tienda para sus clientes para alentarlos a comprometer su marca el mayor tiempo posible.
  • Con el COVID-19 la velocidad es más importante que nunca. Existen diversos niveles de comodidad cuando se trata de compras en la tienda y las empresas que ofrecen vías para que los consumidores obtengan alimentos más rápido y más fácil van a dejar una impresión más duradera. Los servicios como: recogida desde la acera, delivery de comestibles, compras on-line y retiros desde la tienda realmente demuestran un compromiso con el consumidor.
  • Esta es la era de la tecnología. Hoy los clientes buscan una experiencia de compra agradable y cómoda, que a menudo se traduce en disponibilidad de WiFi. Pero otras características que son útiles para los clientes incluyen aplicaciones móviles que les dicen a los clientes dónde encontrar productos, cupones digitales y capacidad de autopago.
  • Los clientes generalmente prefieren verificar los precios de los productos a través de una máquina en lugar de preguntar a los asociados de la tienda. Invierta en tecnología esencial para sus tiendas, como pantallas interactivas digitalmente o aplicaciones integradas para que los compradores puedan encontrar cómodamente respuestas a preguntas relacionadas con productos y precios.

A medida que navegamos en estos tiempos difíciles, es importante continuar monitoreando y entendiendo su negocio y su percepción. Queritel está aquí para ayudarlo a comprender el rápido cambio de comportamiento y percepciones del consumidor. Póngase en contacto en hello@queritel.com y podemos ayudarlo a obtener la información crítica que necesita para comprender lo que está sucediendo y tomar decisiones para su empresa.

Earn Money on your own time with Queritel

▸ Give Customer Insights · Conduct Face to Face Surveys · Conduct Field Observations · Provide Expert Feedback